Отказ клиента от принятия товара

Клиент имеет право отказаться от принятия выбранного им товара или его части без указания причин. В этом случае уполномоченный сотрудник доставки фиксирует факт отказа.
Товары, цена на которые действует только при покупке нескольких единиц или с определённого момента покупки, не могут быть приняты частично — отказ возможен только от всего товара целиком.

Если покупатель отказывается от приёма всех заказанных им товаров, он обязан оплатить расходы на доставку/приёмку. Стоимость отказанных товаров не списывается с банковского счёта покупателя и впоследствии не подлежит предъявлению к оплате со стороны продавца.

Отказанные товары фиксируются в накладной. В случае предоплаты стоимость таких товаров возвращается на банковский счёт покупателя в течение 14 дней с даты отказа. При оплате на месте учитывается только фактическая цена товара.

Право на отказ от договора (право на возврат)

Понятие потребителя

Потребителем признаётся любое физическое лицо, совершающее сделку в целях, не связанных с его предпринимательской или профессиональной деятельностью.

(В соответствии с Директивой 2011/83/ЕС Европейского парламента и Совета)

Срок отказа

Потребитель имеет право отказаться от договора в течение 14 дней без указания причин.
Отсчёт срока начинается:

при договоре купли-продажи товара – со дня получения товара потребителем или третьим лицом, указанным им, кроме перевозчика;
при заказе нескольких товаров с отдельной доставкой – со дня получения последнего товара;
при поставке товара из нескольких партий или частей – со дня получения последней партии или части;
при регулярной поставке товаров в течение определённого периода – со дня получения первой поставки.

Уведомление об отказе

Для осуществления права на отказ покупатель должен направить однозначное заявление (по телефону, письменно или по электронной почте) по следующим реквизитам:

WA Invest Trade Kft.
1117 Будапешт, Alíz utca I/B. ép. 3. em.
Тел.: +36 20 489 8855
E-mail: support@caviarcenturion.com

Покупатель может использовать прилагаемую Форму отказа, однако её использование не является обязательным.

Срок считается соблюдённым, если уведомление направлено до окончания 14-дневного периода.

Последствия отказа

В случае отказа от договора мы возвращаем все полученные от покупателя платежи, включая расходы на доставку (за исключением дополнительных расходов, связанных с выбором покупателем иного, более дорогого способа доставки).
Возврат денежных средств осуществляется незамедлительно, но не позднее 14 дней с момента получения уведомления об отказе.

Возврат производится банковским переводом на указанный счёт покупателя. Дополнительные комиссии не взимаются.

Мы вправе удерживать возврат до момента получения товара обратно либо до представления покупателем доказательства его отправки — в зависимости от того, что наступит раньше.

Покупатель обязан вернуть товар незамедлительно, но не позднее 14 дней с даты уведомления об отказе, по адресу:

Служба поддержки WA Invest Trade Kft.
1097 Будапешт, Kén utca 6.

Посылки с наложенным платежом (COD) не принимаются.

Срок считается соблюдённым, если товар отправлен до истечения 14-дневного периода.
Расходы по возврату несёт покупатель.

Возмещение снижения стоимости

Покупатель несёт ответственность за уменьшение стоимости возвращённого товара только в случае использования товара сверх необходимого для проверки его характеристик, свойств и функционирования.

Исключения из права на отказ

Право на отказ не распространяется на:

полностью оказанные услуги, если выполнение началось с согласия покупателя до истечения срока отказа, и он признал утрату права на отказ после полного исполнения,
товары/услуги, цена которых зависит от колебаний финансового рынка, неподконтрольных продавцу,
товары, изготовленные по индивидуальному заказу или явно персонализированные,
скоропортящиеся товары или товары с ограниченным сроком годности,
запечатанные товары, которые по соображениям гигиены или здравоохранения не подлежат возврату после вскрытия упаковки,
товары, которые после поставки по своей природе неразрывно смешаны с другими товарами.

Образец формы отказа

(Заполните и отправьте данную форму, если хотите отказаться от договора)

Адресат: WA Invest Trade Kft.
E-mail: support@caviarcenturion.com

Я/Мы настоящим уведомляю(ем) об отказе от договора купли-продажи следующих товаров / оказания следующих услуг:

Заказано … / получено …
Имя потребителя(ей)
Адрес потребителя(ей)
Подпись потребителя(ей) (только при уведомлении на бумаге)
Дата

Обработка жалоб и порядок урегулирования споров

Рассмотрение жалоб

Покупатель может направить жалобу на товар или деятельность продавца по вышеуказанным контактам.

Устные жалобы устраняются сразу, если это возможно.
Если это невозможно либо покупатель не согласен с решением, жалоба фиксируется и хранится не менее 5 лет.
На письменные жалобы продавец отвечает в течение 30 дней.

Внесудебное урегулирование

Если покупатель является потребителем и не согласен с позицией WA Invest Trade Kft., он может обратиться в:

Примирительную комиссию Торгово-промышленной палаты Будапешта
1016 Будапешт, Krisztina krt. 99.
Тел.: (1) 488-2131
Факс: (1) 488-2186
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu

Дополнительно: Органы по защите прав потребителей в Венгрии

Онлайн-урегулирование споров: Платформа ЕС по онлайн-урегулированию споров

Также покупатель может защищать свои права в судебном порядке.